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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Casos
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Casos altamente organizado y empático para unirse a nuestro equipo y garantizar una atención integral, eficiente y centrada en el cliente. El Gerente de Casos será responsable de coordinar servicios, evaluar necesidades, y facilitar la comunicación entre clientes, proveedores de servicios y otros profesionales involucrados en el proceso de atención. Este rol es fundamental para asegurar que los clientes reciban el apoyo adecuado en el momento oportuno, promoviendo su bienestar general y facilitando su recuperación o integración social.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en trabajo social, enfermería, psicología u otra disciplina relacionada, y demostrará habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo. Además, deberá tener la capacidad de trabajar con poblaciones diversas y manejar múltiples casos simultáneamente, manteniendo siempre un enfoque humano y ético.
Entre las funciones principales se incluyen la evaluación inicial de las necesidades del cliente, el desarrollo de planes de atención personalizados, la coordinación con diferentes proveedores de servicios (médicos, sociales, legales, etc.), el seguimiento continuo del progreso del cliente, y la documentación precisa de todas las actividades realizadas. También se espera que el Gerente de Casos actúe como defensor del cliente, asegurando que sus derechos sean respetados y que reciba los recursos necesarios para mejorar su calidad de vida.
Este puesto requiere un enfoque colaborativo, ya que el Gerente de Casos trabajará estrechamente con equipos multidisciplinarios, familiares y comunidades. La capacidad de tomar decisiones informadas, priorizar tareas y adaptarse a situaciones cambiantes es esencial para el éxito en este rol.
Si tienes pasión por ayudar a los demás, habilidades organizativas sólidas y deseas marcar una diferencia significativa en la vida de las personas, te invitamos a postularte para esta posición.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Evaluar las necesidades individuales de los clientes.
- Desarrollar planes de atención personalizados.
- Coordinar servicios médicos, sociales y comunitarios.
- Realizar seguimiento continuo del progreso del cliente.
- Documentar todas las interacciones y actividades.
- Actuar como enlace entre clientes y proveedores de servicios.
- Defender los derechos y necesidades del cliente.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Actualizar y revisar planes de atención según sea necesario.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en trabajo social, enfermería, psicología o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de casos o servicios sociales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar con poblaciones diversas.
- Conocimiento de recursos comunitarios y sistemas de salud.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Organización y manejo eficaz del tiempo.
- Empatía y sensibilidad hacia las necesidades del cliente.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con plazos ajustados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en gestión de casos?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis?
- ¿Qué estrategias utiliza para coordinar múltiples servicios?
- ¿Está familiarizado con recursos comunitarios locales?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad del cliente?
- ¿Puede describir un caso exitoso que haya gestionado?
- ¿Qué herramientas utiliza para documentar y hacer seguimiento?
- ¿Cómo maneja los conflictos entre clientes y proveedores?
- ¿Está dispuesto a trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de servicios sociales?
